Chính sách Bảo hành & Đổi trả

Cam kết chất lượng — An tâm sử dụng sản phẩm Vortex

I. Chính sách Bảo hành

1. Thời gian bảo hành

  • Quạt cấp khí tươi gia đình: 24 tháng kể từ ngày mua
  • Hệ thống thông gió công nghiệp: 12 tháng kể từ ngày nghiệm thu lắp đặt
  • Phụ kiện và linh kiện thay thế: 6 tháng

2. Điều kiện bảo hành

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành và có tem/phiếu bảo hành hợp lệ
  • Lỗi phát sinh do nhà sản xuất (lỗi kỹ thuật, lỗi linh kiện)
  • Sản phẩm được sử dụng đúng hướng dẫn và điều kiện vận hành tiêu chuẩn

3. Trường hợp không được bảo hành

  • Hư hỏng do tác động ngoại lực, thiên tai, ngập nước
  • Tự ý tháo lắp, sửa chữa bởi bên thứ ba không được ủy quyền
  • Hết thời hạn bảo hành
  • Không có tem/phiếu bảo hành hoặc thông tin bị tẩy xóa

4. Quy trình bảo hành

  1. Bước 1: Liên hệ Hotline 1800 123 456 hoặc gửi yêu cầu qua trang Liên hệ
  2. Bước 2: Cung cấp thông tin sản phẩm, mô tả lỗi, hình ảnh/video (nếu có)
  3. Bước 3: Kỹ thuật viên xác nhận và hẹn lịch kiểm tra (trong 24-48h)
  4. Bước 4: Sửa chữa/thay thế linh kiện (3-7 ngày làm việc)

II. Chính sách Đổi trả

1. Điều kiện đổi trả

  • Sản phẩm đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng
  • Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong, chưa qua sử dụng
  • Còn đầy đủ hộp, phụ kiện đi kèm và hóa đơn mua hàng

2. Quy trình đổi trả

  1. Liên hệ bộ phận CSKH qua Hotline hoặc email
  2. Gửi sản phẩm về địa chỉ Vortex (chi phí vận chuyển do Vortex chịu nếu lỗi từ nhà sản xuất)
  3. Kiểm tra và xác nhận đổi/trả trong 3 ngày làm việc
  4. Hoàn tiền trong 5-7 ngày làm việc (nếu trả) hoặc giao sản phẩm mới (nếu đổi)

Câu hỏi thường gặp

❓ Tôi có thể bảo hành tại nhà không?

Có. Với các sản phẩm lắp đặt cố định, kỹ thuật viên Vortex sẽ đến tận nơi để bảo hành.

❓ Phí vận chuyển đổi trả ai chịu?

Nếu sản phẩm lỗi do nhà sản xuất, Vortex chịu toàn bộ chi phí. Nếu đổi trả theo nhu cầu cá nhân, khách hàng chịu phí vận chuyển.

❓ Tôi mất phiếu bảo hành, có được bảo hành không?

Vortex có thể tra cứu theo mã sản phẩm hoặc hóa đơn mua hàng. Vui lòng liên hệ để được hỗ trợ.

Xem thêm: Chính sách Vận chuyển & Lắp đặt | Câu hỏi thường gặp