Câu Hỏi Thường Gặp

Tìm câu trả lời cho các thắc mắc về sản phẩm, sử dụng và bảo trì máy lọc không khí

Thiết bị & Bộ lọc

Hướng dẫn sử dụng, bảo trì và khắc phục sự cố

Chất lượng không khí

Giám sát và cải thiện không khí trong nhà

Kết nối & Điều khiển

Thiết lập Wi-Fi và điều khiển từ xa

? Thiết bị & Bộ lọc

Trong mức độ ô nhiễm bình thường, tốc độ gió thông thường (cấp 3) và 10 giờ sử dụng mỗi ngày, tuổi thọ các bộ lọc như sau (tính theo tháng):

  • AI-300: Bộ lọc thô Airpro MIX: 12 tháng, Bộ lọc Airpro HEPA: 36 tháng
  • AI-600: Bộ lọc thô Airpro: 12 tháng, Bộ lọc Airpro TVOC: 12 tháng, Bộ lọc Airpro HEPA: 36 tháng
  • AI-700: Bộ lọc thô Airpro: 12 tháng, Hộp lọc MGC: 18 tháng

⚠️ Lưu ý: Tuổi thọ của bộ lọc có thể kéo dài trong điều kiện ô nhiễm ít hơn. Ngược lại, ô nhiễm nghiêm trọng và sử dụng thường xuyên sẽ làm giảm tuổi thọ. Nên thay thế theo gợi ý được hiển thị bởi thiết bị.

Có hai cách để xem tuổi thọ của bộ lọc:

? Phương pháp 1: Kiểm tra qua màn hình thiết bị

Nhấp vào nút cài đặt từ trang chủ → Chọn cài đặt → Chọn tùy chọn đầu tiên từ bên trái để biết thông tin về tuổi thọ các bộ lọc đã lắp đặt.

? Phương pháp 2: Xem qua App di động

Kiểm tra tuổi thọ của các bộ lọc từ trang cài đặt trong ứng dụng.

Khi màn hình hiển thị “sự cố bộ lọc”, chủ yếu có hai lý do:

? Lý do 1: Hướng cài đặt không phù hợp

Hướng cài đặt của bộ lọc là không đúng. Vui lòng kiểm tra và lắp đặt lại theo đúng hướng dẫn.

⚡ Lý do 2: Lỗi hiển thị sau khi tháo rời

Việc tháo rời mà không rút phích cắm có thể dẫn đến lỗi hiển thị. Vui lòng rút phích cắm và khởi động lại thiết bị.

Máy lọc sẽ hoạt động ở tốc độ thấp và tắt màn hình ở chế độ ngủ. Có hai cách để vào chế độ ngủ:

⏸️ Phương pháp 1: Sử dụng nút bật/tắt

Nhấn và giữ nút bật/tắt máy để vào chế độ ngủ với tốc độ quạt ở mức thấp.

? Phương pháp 2: Qua ứng dụng di động

Chọn chế độ “ngủ” qua giao diện điều khiển ứng dụng di động để vào chế độ ngủ, hoạt động ở tốc độ thấp.

? Khóa máy: Nhấn và giữ nút “central smart” để khóa máy

? Mở khóa: Nhấn và giữ nút “central smart” một lần nữa để mở khóa máy

Ở chế độ thông minh, nếu người dùng đã đặt thủ công các thông số lọc, máy lọc sẽ chạy ở chế độ này trong 30 phút và sau đó tự động vào lại chế độ thông minh.

Ngoài ra, khi máy phát hiện dữ liệu về PM2.5 hoặc CO2 tăng mạnh, nó sẽ tự động vào chế độ lọc nhanh.

Kiểm tra các bước sau:

  1. Kiểm tra xem hai tay kẹp ở hai bên có bị khóa chặt không (bạn sẽ nghe thấy hai tiếng kêu “click”)
  2. Nếu được lắp đặt chính xác, sẽ có một đoạn nhạc xuất hiện, màn hình sẽ sáng lên
  3. Nếu vẫn không hoạt động, hướng của quạt có thể bị lắp sai
  4. Tháo ra, kiểm tra và lắp lại máy. Kiểm tra kỹ lưỡng trước khi cắm nguồn và khởi động máy

?️ Chất lượng không khí

Tại sao chỉ số PM2.5 trong nhà được hiển thị đôi khi cao hơn so với ngoài trời?

? Lý do 1: Độ chính xác dữ liệu ngoài trời

Dữ liệu ngoài trời là dữ liệu trung bình của các điểm giám sát trên toàn thành phố và có độ chính xác hạn chế, chỉ được coi là tài liệu tham khảo chung.

? Lý do 2: Không gian trong nhà nhỏ hẹp

Môi trường ngoài trời rất lớn và ổn định. Không gian trong nhà nhỏ hẹp nên khi có nguồn phát thải ô nhiễm PM2.5 như hút thuốc, nấu ăn, tạo độ ẩm, chỉ số PM2.5 có thể tăng lên nhanh chóng.

? Lý do 3: Cửa ra vào không đóng chặt

Nếu cửa ra vào và cửa sổ không được đóng lại chặt trong khi ô nhiễm ngoài trời xảy ra, và máy lọc không hoạt động đủ mạnh, ô nhiễm ngoài trời sẽ ảnh hưởng mạnh tới chất lượng không khí trong nhà.

? Lý do 4: Vị trí đặt máy không hợp lý

Khi máy được đặt gần tường hoặc các chướng ngại vật khác, cảm biến laser có thể gặp lỗi khi xác định chất lượng không khí. Đặt sản phẩm tại không gian thoáng, không bị chướng ngại vật ảnh hưởng.

Các bước kiểm tra và khắc phục:

  1. Đóng chặt cửa: Đảm bảo cửa ra vào và cửa sổ được đóng lại cẩn thận, tạo môi trường khép kín
  2. Loại bỏ nguồn ô nhiễm: Tìm và loại bỏ các nguồn có thể gây ô nhiễm trong nhà (tắt máy tạo độ ẩm, khói bếp, mùi nấu ăn)
  3. Vệ sinh cảm biến: Khi không gian trong nhà đã được cô lập mà dữ liệu hiển thị vẫn còn cao, vệ sinh cảm biến theo hướng dẫn sử dụng

Sau quá trình sử dụng lâu dài, cảm biến TVOC có thể hoạt động không còn chính xác. Có hai cách để hiệu chỉnh:

? Phương pháp 1: Trong không gian kín

  1. Đặt máy trong một không gian nhỏ và kín
  2. Chuyển sang chế độ lọc cấp 6 trong khoảng 30 phút
  3. Sau đó chuyển về cấp 1 và chọn “hiệu chuẩn cảm biến”

?️ Phương pháp 2: Ngoài trời

Đặt máy ngoài trời hoặc ban công gió nhẹ để hiệu chuẩn (nơi không có formaldehyd, benzen và các loại khí hữu cơ dễ bay hơi khác).

? Kết nối & Điều khiển

Các bước thiết lập Wi-Fi:

  1. Bật thiết bị và chọn cài đặt
  2. Di chuyển con trỏ sang trang “cài đặt Wi-Fi”
  3. Làm mới danh sách mạng, bạn sẽ thấy tên của các Wi-Fi gần đó được hiển thị
  4. Di chuyển con trỏ và chọn đúng mạng Wi-Fi bạn muốn dùng
  5. Sau khi kết nối thành công, mã QR sẽ tự động hiển thị
  6. Sử dụng WeChat hoặc ứng dụng điện thoại di động của Airproce để quét mã QR và liên kết điện thoại với thiết bị

Các bước khắc phục:

  1. Kiểm tra bộ phát Wi-Fi: Vui lòng kiểm tra xem bộ phát Wi-Fi của bạn có hoạt động tốt không
  2. Khởi động lại kết nối: Thử tắt công tắc mạng (từ trang kết nối Wi-Fi), rồi bật lại và làm mới lại mạng để kết nối lại
  3. Lưu ý về bộ phát: Chúng tôi không khuyên bạn sử dụng các bộ phát Wi-Fi thế hệ mới nhất để đảm bảo tính tương thích và sự ổn định khi kết nối với thiết bị

Bạn có thể tắt kết nối Wi-Fi trên thiết bị.

⚠️ Lưu ý khi tắt Wi-Fi:

  • Bạn sẽ không thể cập nhật liên tục các thông số CO2 và PM2.5
  • Không thể điều khiển từ xa thiết bị thông qua điện thoại

Cách tắt: Truy cập vào giao diện cài đặt Wi-Fi và tắt kết nối này đi.

Vẫn còn thắc mắc?

Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi sẵn sàng giúp đỡ bạn

Liên hệ với chúng tôi